Politique de retour

Politique de retour

Annulation sous 14 jours RMA obligatoire Assistance par e-mail & téléphone Garantie 24 mois

Annulations & remboursements

Conformément aux règles de vente à distance applicables dans l’EEE, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le colis. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises. Les articles doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus et ne doivent pas être endommagés.

Si un produit est reçu endommagé à la livraison, cela doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception. Utilisez pour cela les coordonnées ci-dessous. À défaut de signalement dans ce délai, des frais administratifs pourront être appliqués ou l’appareil pourra être refusé, à notre seule discrétion.

Réparation ou remplacement sous garantie

Tous les téléphones mobiles et tablettes sont fournis avec une garantie de 24 mois, sauf mention contraire. En cas de défaut couvert, nous tenterons d’abord une réparation ; si celle-ci n’est pas possible, nous proposerons un remplacement adapté.

Délais de remboursement

Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, il est généralement traité sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Après inspection, nous effectuons le remboursement sous 3 jours. Le montant apparaît généralement sur votre relevé sous 2 jours ouvrés (selon l’émetteur de votre carte).

Délais de réparation

Après avoir reçu votre appareil pour réparation, nous l’examinons et vous tenons informé. Nous nous efforçons d’effectuer les réparations le plus rapidement possible ; le traitement en entrepôt peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, après quoi la réparation commence.

Comment retourner un article

  1. Envoyez un e-mail à sales@refurbphone.eu pour demander un retour.
  2. Nous vous envoyons par e-mail un numéro RMA (Return Merchandise Authorisation – autorisation de retour de marchandise). Indiquez clairement ce numéro RMA à l’extérieur du colis. Les retours ne peuvent être traités qu’avec un numéro RMA officiel.
  3. Emballez soigneusement l’appareil. Nous vous envoyons les instructions de retour par e-mail.

Contact

Remarques importantes

  • Les appareils doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus. Les dommages causés par l’eau/l’humidité ou les dommages physiques peuvent annuler la garantie et/ou entraîner des frais administratifs pour la remise en état de l’appareil.
  • Indiquez toujours toutes les informations requises ainsi que le numéro RMA sur le colis afin d’éviter tout retard.

FAQ rapide

De combien de temps est-ce que je dispose pour annuler ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de réception pour annuler, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises.

Comment lancer un retour ?

Envoyez un e-mail à sales@refurbphone.eu pour demander un numéro RMA, puis suivez les instructions de retour.

Que faire si mon appareil arrive endommagé ?

Signalez les dommages liés au transport dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions vous aider rapidement.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Nous traitons généralement les retours sous 3 jours ouvrés après réception. Les remboursements sont effectués sous 3 jours après inspection et apparaissent généralement sous 2 jours ouvrés (selon l’émetteur de la carte).

Que couvre la garantie ?

Une garantie de 24 mois couvre les défauts techniques et les défauts de fabrication. Nous tentons d’abord une réparation ; si ce n’est pas possible, nous proposons un remplacement.