PRIVACYBELEID

Laatst bijgewerkt op 24.05.2019

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door aangezien de voorwaarden veranderd kunnen zijn sinds uw laatste bezoek aan deze website.

Door gebruik te maken van deze website en/of u te registreren bij "Refurb Phone”, accepteert u en stemt u in met de praktijken zoals beschreven in dit Privacybeleid.

NIEUWE GDPR-KENNISGEVING VAN KRACHT OP 25.05.2018

Uw privacy is uiterst belangrijk voor ons. Dit beleid legt uit welke persoonlijke informatie wij hebben en hoe wij deze gebruiken.

Wij verzamelen informatie om uw account te helpen beheren:

• Om producten en diensten te leveren die voor u relevant zijn.
  Wij verzamelen ook informatie zodat wij u kunnen vertellen over onze producten en diensten.

De wet verplicht ons ook om bepaalde informatie te bewaren. Soms wordt deze informatie geanonimiseerd, zodat u niet kunt worden geïdentificeerd.

De informatie die wij over u hebben omvat zaken als wie u bent, waaronder:

- Uw naam en adres.

- Uw e-mailadres.

- Uw contactnummer.

- Aankoopgeschiedenis.

- Betalingsinformatie (geen details).

Wij verzamelen voornamelijk informatie wanneer u zich bij ons aanmeldt, contact met ons opneemt en wanneer u onze producten en diensten aanschaft.

Bijvoorbeeld wanneer u:

• Contact met ons opneemt om iets te vragen.
• Bij ons koopt - of dat nu online, telefonisch of ergens anders is.
• Solliciteert voor een baan bij ons.

Wij gebruiken en analyseren uw informatie om met u in contact te blijven.

In het bijzonder betekent dit dat wij uw informatie gebruiken om:

• Uw account te beheren.
• Met u in contact te komen (bv. als we u moeten informeren over problemen met een bestelling).
• Alles veilig te houden en misdaad en fraude te voorkomen.
• Klachten of vragen van u te onderzoeken.

Er zijn bepaalde redenen waarom wij uw informatie moeten bewaren.

Wij bewaren informatie zolang u klant bij ons bent of nadat u ons hebt verlaten, maar alleen zolang wij die nodig hebben voor de hierboven beschreven doeleinden. Hoe lang we de informatie bewaren, hangt sterk af van het soort informatie en het doel.

Wij kunnen ze bijvoorbeeld nodig hebben om geschillen op te lossen, fraude en misbruik te stoppen, te bewijzen dat u een rekening bij ons had of onze wettelijke verplichtingen na te komen. Of de politie kan ze nodig hebben als bewijsmateriaal. Wij kunnen ook informatie bewaren over de manier waarop u onze producten of diensten gebruikt.

Uw rechten

U hebt een aantal wettelijke rechten met betrekking tot de informatie die wij over u bewaren, waaronder:

• Het recht om details op te vragen van de informatie die wij over u hebben.
• In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om sommige van uw gegevens in een bruikbaar formaat te ontvangen en/of te vragen dat wij die gegevens aan een derde partij doorgeven indien dat technisch haalbaar is. Let wel dat dit recht alleen geldt voor informatie die u ons hebt verstrekt.
• Het recht om te vragen dat wij uw informatie bijwerken indien deze onnauwkeurig of onvolledig is.
• Het recht om te vragen dat wij uw informatie in bepaalde omstandigheden wissen. Er kunnen zich omstandigheden voordoen waarin u ons vraagt uw informatie te wissen, maar wij wettelijk gerechtigd zijn deze te bewaren.
• Het recht om te vragen dat wij de verwerking van uw informatie in bepaalde omstandigheden beperken. Ook hier kunnen zich omstandigheden voordoen waarin u ons vraagt de verwerking van uw informatie te beperken, maar wij hebben het wettelijke recht om dat verzoek te weigeren.

Over cookies:

Net als andere sites gebruiken wij cookies. Een cookie is een soort label dat sommige sites op uw computer of telefoon zetten als u ze bezoekt, zodat ze u de volgende keer kunnen herkennen. 

Communiceren via het internet:

Denk eraan, alle e-mails of andere communicatie die u over het internet verstuurt, zijn niet veilig tenzij ze gecodeerd zijn. Ze kunnen door een paar landen gaan voordat ze bij je vriend om de hoek terechtkomen. Helaas is dat nu eenmaal de aard van het internet.

Als iemand zonder uw toestemming in uw e-mails geraakt, of uw persoonlijke informatie wordt publiekelijk gedeeld, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld. Het ligt buiten onze controle.

Dit Privacybeleid is niet van toepassing op sites van andere bedrijven die u via onze website bereikt. Zorg er dus voor dat u hun Privacybeleid hebt gelezen voordat u uw persoonlijke informatie op hun site plaatst.

Uw privacy is belangrijk voor ons. Deze verklaring zet de privacyverklaring van Refurb Phone uiteen met betrekking tot de informatie die u aan ons verstrekt bij gebruik van deze website (de "www.refurb-phone.nl").

Ons Privacybeleid beschrijft de manieren waarop wij uw persoonlijke informatie vastleggen en regelt hoe wij hiermee omgaan. Wij streven ernaar dat alle persoonlijke informatie die wij over u verkrijgen en gebruiken, altijd wordt bewaard, gebruikt en doorgegeven in overeenstemming met alle toepasselijke regels inzake gegevensbescherming. Als u vragen of opmerkingen heeft over ons Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen.

Waar dit Privacybeleid hyperlinks bevat naar andere pagina's op onze website, raden wij u aan op dergelijke links te klikken, aangezien deze aanvullende belangrijke details over ons Privacybeleid kunnen bevatten.

De website kan links bevatten naar websites van derden. Refurb Phone aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de privacy praktijken of de inhoud van die websites. Lees daarom zorgvuldig het privacybeleid op deze websites voordat u akkoord gaat met hun voorwaarden of gebruik maakt van deze websites.

Deze Privacy Policy is van toepassing vanaf de hierboven vermelde datum voor alle gebruik van de website na deze datum. Refurb Phone kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen aan wettelijke vereisten en wijzigingen in onze informatieverzamelings- en openbaarmakingspraktijken. Alle gewijzigde voorwaarden zullen automatisch van kracht worden zeven dagen nadat deze voor het eerst op de website zijn gepubliceerd. U dient daarom regelmatig hier terug te keren om onze meest recente Privacy Policy te bekijken. Wij adviseren u ook een kopie af te drukken voor uw administratie.

Refurb Phone kan van tijd tot tijd uw persoonlijke informatie verzenden, opslaan en verwerken op computers die zich bevinden in de Verenigde Staten of in andere EU-landen. Houdt u er rekening mee dat de wetten op het bewaren van persoonlijke informatie in deze landen mogelijk niet zo streng zijn als in het Verenigd Koninkrijk. Door gebruik te maken van deze website en/of u te registreren bij Refurb Phone stemt u in met de overdracht van uw persoonlijke informatie voor deze doeleinden. Refurb Phone zal er echter voor zorgen dat uw informatie wordt overgedragen in overeenstemming met dit Privacybeleid en zoals toegestaan door de Data Protection Act 1998.

Opt-in en opt-out

Het beleid van Refurb Phone is dat gebruikers zich op elk gewenst moment kunnen afmelden voor onze reguliere e-mails. U kunt dit doen door te klikken op de Unsubscribe link onderaan de e-mail die u heeft ontvangen. Dit brengt u naar uw account, waar u uw instellingen naar wens kunt wijzigen.

Soms gaan er dingen mis; als dit het geval is, accepteer dan onze verontschuldigingen. Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren. Soms wordt de afmeldlink in de e-mail 'gebroken' tijdens het verzenden naar u. Als dit is gebeurd, probeer dan uw account te bezoeken, zoals hierboven.

Als u echter problemen blijft ondervinden, bel dan onze klantenservice op 10 808 0610, die u zal helpen als het automatische proces mislukt.

Als u ons hebt gevraagd om te stoppen met het verzenden van e-mails, en dit is niet gebeurd, kan het zijn dat het e-mailadres waarnaar wij ze verzenden niet hetzelfde is als het adres vanwaar u uw verzoek hebt verzonden. Controleer het adres dat wij gebruiken en vermeld deze informatie in uw verzoek. De gemakkelijkste manier om dit te doen is ons de volledige ongewenste e-mail terug te sturen. Het adres waarnaar wij sturen staat onderaan het bericht.

Toegang tot uw persoonlijke informatie

U heeft het recht op toegang tot alle persoonlijke informatie die door ons wordt verwerkt. Refurb Phone zet zich in om u redelijke en praktische toegang te verschaffen tot uw informatie om u de gelegenheid te geven eventuele onjuistheden te identificeren. Indien Refurb Phone op de hoogte wordt gesteld van de onnauwkeurigheid van persoonlijke informatie, zullen wij waar mogelijk passende correcties aanbrengen. U kunt verzoeken om bijwerking of wijziging van enige informatie die u aan Refurb Phone hebt verstrekt door contact met ons op te nemen.

Geschillenbeslechting

In geval van problemen kunt u een e-mail sturen naar de Refurb Phone Klantenservice of ons bellen tussen 10.00 en 18.00 uur lokale tijd. Als uw geschil niet naar uw tevredenheid wordt afgehandeld, stuur dan een e-mail naar de Chief Executive Officer.

Informatie die wij over u verzamelen

Welke informatie wij van u verzamelen, hangt af van de activiteiten die u op onze website uitvoert, of u al dan niet ingelogd bent en of u een aankoop doet. Wij kunnen het volgende verzamelen:

• Contactgegevens, zoals naam, adres en telefoonnummer
• Online-contactinformatie, zoals uw e-mailadres
• Aankoopinformatie, zoals creditcardgegevens
• Navigatie- en clickstreamgegevens, het tijdstip van toegang tot de website, de duur van uw bezoek, producten die u hebt bekeken of waarnaar u hebt gezocht, artikelen in uw winkelmandje, in welk stadium u uw winkelmandje hebt achtergelaten,
• Http-cookies.

Hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen

Refurb Phone verkrijgt op drie manieren informatie van u:

• hetzij doordat u uw persoonlijke gegevens invoert,
• door de automatische verzameling van informatie over u wanneer u de website gebruikt
• of van derden.

1. A) Uw gegevens invoeren

Indien u een bestelling wenst te plaatsen, zullen wij u vragen om standaard contact- en financiële gegevens in te voeren naarmate u de aankoopfasen doorloopt, om uw bestelling te verwerken en te leveren. Ook als u een catalogus aanvraagt, vragen wij u uw naam en leveringsgegevens in te voeren, of als u waarschuwingen per e-mail wenst te ontvangen, vragen wij u uw e-mailadres op te geven.

1. B) Automatische verzameling

Zoals de meeste websites, maakt onze website gebruik van 'cookies' om uw winkelervaring te verbeteren. Een cookie is een gegevenselement dat onze website automatisch naar een directory op de harde schijf van uw PC stuurt wanneer uw browser onze website bezoekt. Cookies identificeren alleen een PC, niet de persoon die een PC gebruikt.

Als u alleen onze website bezoekt en niet bent ingelogd, vragen wij u niet om persoonlijke informatie in te voeren, maar bepaalde informatie - waaronder computer- en verbindingsinformatie, browsertype en -versie, gegevens over het besturingssysteem en platform, het tijdstip waarop u de website bezoekt - wordt automatisch over u verzameld. Dezelfde informatie wordt verzameld telkens wanneer u onze website bezoekt, met het oog op de voltooiing en ondersteuning van de activiteit die u uitvoert, anonieme gebruikersanalyse en onderzoek en ontwikkeling.

Cookies van derden

Wij voeren af en toe marktonderzoek en bedrijfsontwikkeling uit, waarbij een derde partij assisteert, en waarbij zij een cookie van onze website kunnen uitgeven. Sommige van de bij ons aangesloten organisaties kunnen ook cookies uitgeven, zodat zij uw aankoop- en surfgedrag op onze website kunnen volgen.

Cookies uitschakelen

U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden uitgeschakeld of dat u een melding krijgt wanneer u een cookie ontvangt, zodat u de kans krijgt om te beslissen of u de cookie al dan niet aanvaardt. Als u geen cookies van derden wilt accepteren, heeft dit geen invloed op de functionaliteit van onze website, maar het kan uw gebruik van sommige gebieden belemmeren of de toegang ertoe verhinderen, inclusief het profiteren van speciale aanbiedingen en vouchers. Als u cookies toch laat aanstaan, zorg er dan voor dat u zich afmeldt wanneer u klaar bent met het gebruik van een gedeelde computer.

1. C) Informatie van derden

Refurb Phone kan ook informatie over u rechtstreeks van derden verkrijgen, zoals nieuwe afleveradresgegevens van onze vervoerders. Wij zullen deze informatie gebruiken om onze leveringsgegevens en accountinformatie bij te werken. We kunnen ook details van uw krediet geschiedenis verkrijgen van krediet referentie bureaus, die we gebruiken om fraude te voorkomen en op te sporen.

Hoe wij u identificeren

Zoals we hierboven hebben uitgelegd, ontvangen en bewaren we automatisch bepaalde informatie over u, telkens wanneer uw webbrowser onze website bezoekt, door een cookie op uw computer te plaatsen.

Op onze website worden twee soorten cookies gebruikt:

1. Er wordt gebruik gemaakt van sessiecookies (die alleen in het cookiebestand van uw browser blijven zolang u de website bezoekt):

• om u in staat te stellen informatie van de ene pagina van onze website naar de andere over te brengen zonder dat u informatie opnieuw hoeft in te voeren
• om u in staat te stellen een winkelmandje bij te houden tijdens elk bezoek dat u aan de site brengt, en
• binnen de registratie- of inlogmodus, om u toegang te geven tot opgeslagen informatie.

2. Persistente cookies (die voor een langere periode in het cookie-bestand van uw browser blijven en een aantal basisgegevens opslaan) helpen ons te bepalen of u onze website eerder hebt bezocht met dezelfde computer, en als dat het geval is, kan onze website de door u verstrekte persoonlijke gegevens onthouden, bijhouden hoeveel bezoeken u aan onze website brengt, waar u surft en wat u hebt gekocht, en u inhoud op maat aanbieden, ook al hebt u zich misschien niet aangemeld.

E-mails

Evenzo kunnen wij, als u ons ooit een e-mailadres hebt verstrekt, dit e-mailadres koppelen aan uw eerdere surf- en aankoopervaringen, of u nu ingelogd bent of niet. Wij weten of u ooit een catalogus hebt aangevraagd of e-mailwaarschuwingen hebt ontvangen en kunnen dit koppelen aan alle andere contactgegevens die u ons eventueel hebt verstrekt.

Ingelogd

Als u inlogt, kunnen wij, naast de hierboven vermelde informatie, uw inloggegevens koppelen aan uw factuuradressen, afleveradressen en betalingsgegevens.

Waar wij uw informatie voor gebruiken

De belangrijkste doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verzamelen en opslaan, zijn het verwerken van uw bestellingen en het leveren van producten, het autoriseren van betalingen, het factureren van u, het beantwoorden van uw vragen, het contact met u opnemen over andere producten en aanbiedingen, het aanbevelen van producten waarvan wij denken dat ze u zouden kunnen interesseren, en in het algemeen het onderhouden van de account die u bij ons hebt, samen met het verbeteren van onze website.

Marketing en bedrijfsontwikkeling

Afgezien van het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor het verwerken van eventuele bestellingen die u plaatst, als u zich abonneert op Refurb Phone mailing diensten met een e-mailadres, zal het automatisch worden opgenomen in onze reguliere e-mailupdateservice. Indien u geen updates of marketinginformatie wenst te ontvangen, neem dan contact met ons op of schrijf u uit.

Als u geen bezwaar heeft tegen het ontvangen van marketingmateriaal op het moment dat de informatie van u werd verzameld, maar u later van gedachten verandert en dergelijke informatie niet langer wenst te ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden.

Af en toe kan Refurb Phone telefonisch contact met u opnemen ten behoeve van marktonderzoek, marketing van onze producten (en voor telemarketing) indien u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. U bent niet verplicht om aan het gesprek deel te nemen.

Daarnaast kunnen wij een IP-adres gebruiken om u te identificeren en om brede demografische informatie over u te verzamelen, die wij zullen gebruiken om te helpen bij het opsporen van fraude, om problemen met onze server te identificeren en om onze website te beheren.

Gebruik van uw informatie door derden

Refurb Phone zal uw persoonlijke informatie niet verkopen aan derden. Echter, in sommige gevallen delen wij klantinformatie met derden zoals hieronder beschreven.

Door een woonadres of e-mailadres aan ons te verstrekken, stemt u ermee in dat Refurb Phone deze gegevens doorgeeft aan databases van derden waarop Refurb Phone is geabonneerd. Indien u uw gegevens ook heeft verstrekt aan ten minste één andere entiteit die zich ook heeft geabonneerd op deze databases, kunt u catalogi of andere informatie ontvangen over producten of diensten van derden.

Refurb Phone verzamelt statistieken over siteverkeer, verkoop en andere commerciële informatie, die wij doorgeven aan vertrouwde derden om ons te helpen bij het verbeteren van de diensten die wij aan u leveren, maar deze informatie is geen persoonlijk identificeerbare informatie. Wij gebruiken ook demografische informatie om de website af te stemmen op de interesses van onze klanten, die wij delen met derden, opnieuw alleen op geaggregeerde basis, zodat zij een beter beeld kunnen vormen van ons klantenbestand en algemene consumententrends.

Door een aankoop te doen op de website, stemt u ermee in dat Refurb Phone uw persoonlijke informatie deelt met derden voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken van uw bestelling, bijvoorbeeld met banken, creditcardmaatschappijen en vervoerders. U stemt er ook mee in dat wij informatie uitwisselen met andere bedrijven in het belang van het opsporen en voorkomen van fraude en het verminderen van kredietrisico's of misbruik van onze website. Refurb Phone kan uw persoonlijke informatie ook doorgeven aan onze koeriers of andere agenten indien zij contact met u moeten opnemen om uw bestelling te verwerken of de levering ervan te regelen.

Refurb Phone kan uw persoonlijke informatie bekendmaken indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan regelgeving of de wet of om te helpen bij rechtshandhaving, om de voorwaarden waaronder u handeldrijft met Refurb Phone af te dwingen, of om ons eigendom en andere rechten te beschermen.

Het kan zijn dat u op onze website bent gekomen via een hyperlink vanaf de website van een van onze handelspartners. Als dat het geval is, stemt u ermee in dat uw persoonlijke gegevens en aankoopinformatie worden gedeeld tussen Refurb Phone en die handelspartner in overeenstemming met onze contractuele relatie met die handelspartner.

In het onwaarschijnlijke geval dat Refurb Phone wordt verkocht, of sommige van haar activa worden overgedragen aan een derde partij, kan uw persoonlijke informatie, als een waardevol bezit van het bedrijf, ook worden overgedragen. Het gebruik van uw persoonlijke informatie zal echter onderworpen blijven aan dit Privacybeleid. Evenzo kan uw persoonlijke informatie worden doorgegeven aan een opvolger in het geval van een liquidatie of beheer van Refurb Phone. U stemt er hierbij mee in dat dergelijke overdrachten plaatsvinden.